Abancay, 27 de mayo 2025.- La Contraloría General de la República alertó que el horario de atención al público en la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de Apurímac es inferior a las ocho horas diarias establecidas en la normativa vigente y podría afectar la adecuada prestación de los servicios públicos, además de limitar el derecho de los usuarios a recibir una atención oportuna y continua en sus trámites administrativos.

En el Informe de Orientación de Oficio n.° 001-2025-OCI/3489-SOO (periodo de evaluación del 9 al 11 de abril del 2025) se señala que la entidad regional tiene un horario de atención de lunes a viernes de 08:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:30 p.m. a 4:00 p. m. que en total suman solo seis horas diarias de labor. Este horario se encuentra publicado en la puerta de ingreso principal del local institucional, ubicado en la Av. Mariño n° 125, en la ciudad de Abancay.

Al respecto, la normativa vigente establece que las entidades públicas deben garantizar un servicio continuo, eficiente y accesible al ciudadano durante ocho horas diarias, conforme lo señalado por la Autoridad Nacional del Servicio Civil (SERVIR) en su Informe Técnico n° 1861-2016-SERVIR/GPGSC y en concordancia con el Texto Único Ordenado de la Ley n° 27444 - Ley del Procedimiento Administrativo General.

Asimismo, las entidades públicas deben regular mediante su reglamento interno aspectos como el horario de trabajo, tiempo de refrigerio y, especialmente, el horario de atención al público, a fin de asegurar la cobertura completa del servicio y el respeto de los derechos de los ciudadanos.

El informe de control fue remitido al titular de la entidad para que, en el marco de sus competencias, adopte las acciones correctivas necesarias, a fin de atender las recomendaciones formuladas por el órgano de control.

Los ciudadanos pueden consultar el informe completo a través del Buscador de Informes de Control, disponible en el portal institucional de la Contraloría: www.gob.pe/contraloria.